Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến quy trình hỗ trợ thuận tiện, Công ty TNHH Hae Won xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch đối với các sản phẩm, thiết bị do Hae Won cung cấp. Mọi yêu cầu đổi trả sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm cùng các điều kiện áp dụng theo quy định của công ty.

1. Đối với khách hàng tại khu vực gần

Khách hàng có thể trực tiếp liên hệ và thực hiện thủ tục đổi/trả hàng tại văn phòng Hae Won trong thời gian làm việc như sau:

Từ thứ 2 đến thứ 6:

• Thời gian: 08:00 – 17:30

Thứ 7:

• Thời gian: 08:00 – 15:00

Nghỉ Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định.

Khi đến thực hiện đổi/trả hàng, khách hàng vui lòng mang theo các thông tin liên quan đến sản phẩm như: mã sản phẩm, hóa đơn mua hàng, phiếu giao nhận hoặc các chứng từ liên quan để Hae Won có thể kiểm tra và hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

2. Đối với khách hàng ở khu vực xa hoặc tỉnh thành khác

Đối với khách hàng không thuận tiện đến trực tiếp văn phòng Hae Won, vui lòng liên hệ trước với bộ phận hỗ trợ của Hae Won để thông báo yêu cầu đổi/trả hàng và lý do cụ thể.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Hae Won sẽ tiến hành trao đổi, kiểm tra tình trạng sản phẩm và cùng khách hàng thống nhất phương án xử lý phù hợp. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, hai bên sẽ đưa ra giải pháp như đổi sản phẩm, hỗ trợ sửa chữa, hướng dẫn xử lý hoặc các phương án khác theo quy định.

Hae Won luôn cố gắng đảm bảo quá trình đổi trả sản phẩm diễn ra nhanh chóng, hợp lý và minh bạch, nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và kế hoạch sử dụng thiết bị của khách hàng.

Với phương châm lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, Hae Won không ngừng hoàn thiện chính sách hậu mãi, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ chăm sóc khách hàng, đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.